Публичная оферта на оказание ветеринарных услуг

1. Общие положения

1.1. Оферта адресована дееспособным физическим лицам и представителям юридических лиц, которые обращаются за ветеринарной помощью, диагностикой, консультациями, лабораторными исследованиями, лекарственными препаратами, товарами для животных или сопутствующими услугами.

1.2. Акцептом оферты считается запись на приём, фактическое обращение в клинику, подписание медицинских или платёжных документов, оплата услуг либо иное действие, подтверждающее намерение получить услуги Исполнителя.

1.3. Оферта не заменяет информированное добровольное согласие на ветеринарное вмешательство, согласие на анестезию, хирургическое лечение, госпитализацию, эвтаназию, обработку персональных данных и иные документы, которые оформляются отдельно в зависимости от клинической ситуации.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает ветеринарные услуги, консультации, диагностические процедуры, лабораторные исследования, лечебные манипуляции, профилактические мероприятия, стоматологические, хирургические, стационарные и иные услуги в пределах компетенции специалистов клиники.

2.2. Заказчик сообщает достоверные сведения о животном, состоянии здоровья, ранее проведённом лечении, принимаемых препаратах, аллергических реакциях, вакцинации, перенесённых заболеваниях и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на диагностику и лечение.

2.3. Ветеринарные услуги направлены на диагностику, лечение и профилактику заболеваний, но не являются гарантией конкретного клинического результата, поскольку результат зависит от состояния животного, своевременности обращения, индивидуальной реакции на лечение и соблюдения рекомендаций.

3. Запись и подтверждение

3.1. Заявка через сайт, MAX-бот, телефон или иной канал является запросом на запись. Запись считается подтверждённой после ответа администратора, сообщения в мессенджере, звонка или иного подтверждения со стороны клиники.

3.2. Клиника вправе предложить другое время, другого специалиста или иной формат приёма, если выбранный слот уже занят, врач недоступен, требуется иной профиль помощи или состояние животного требует срочного маршрута.

3.3. При опоздании более чем на 15 минут клиника вправе сократить объём приёма, перенести запись или принять животное в порядке живой очереди, если это не нарушает график других пациентов и не создаёт медицинский риск.

4. Отмена, неявка и поздняя отмена

4.1. Заказчик может отменить или перенести запись, уведомив клинику по телефону, через мессенджер или иным доступным способом связи.

4.2. Поздней отменой считается отмена незадолго до согласованного времени приёма или неявка без предупреждения. Такая ситуация может фиксироваться в CRM как LATE_CANCEL и снижать внутренний показатель надёжности записи клиента.

4.3. При повторных поздних отменах или неявках клиника вправе предложить будущую запись только после дополнительного подтверждения, предоплаты или выбора менее дефицитного времени. Денежная плата за пропущенный приём применяется только если она заранее согласована с Заказчиком и не противоречит законодательству.

5. Стоимость и оплата

5.1. Стоимость услуг определяется по действующему прайс-листу клиники, объёму оказанной помощи, применённым препаратам, расходным материалам, диагностике и фактическим назначениям врача.

5.2. Предварительная стоимость, указанная до осмотра животного, является ориентировочной. Окончательная стоимость может измениться после осмотра, уточнения диагноза, выбора метода лечения, необходимости дополнительных исследований или изменения клинического состояния.

5.3. Оплата производится наличными, банковской картой, безналичным переводом или иным способом, доступным в клинике. По фискализируемым операциям клиника формирует кассовый чек в соответствии с применимыми требованиями.

6. Возвраты

6.1. Если услуга оплачена, но не оказана, Заказчик вправе обратиться за возвратом оплаченной суммы за неоказанную часть услуги.

6.2. Если услуга оказана надлежащим образом, возврат оплаты за фактически оказанный объём не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством или подтверждённых претензией по качеству услуги.

6.3. Возврат лекарственных препаратов, кормов, расходных материалов и иных товаров производится с учётом их категории, состояния, сроков годности, правил хранения и ограничений, установленных законодательством.

6.4. Возврат, если он одобрен, оформляется через кассу или безналичный канал. Срок фактического зачисления зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги с соблюдением профессиональных стандартов, санитарных требований, правил обращения с животными, внутренней медицинской документации и применимых требований законодательства.

7.2. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги, если Заказчик не предоставляет необходимые сведения, отказывается подписать обязательные документы, нарушает порядок пребывания в клинике, создаёт угрозу персоналу, посетителям или животным.

7.3. Заказчик обязуется соблюдать рекомендации врача, правила посещения клиники, своевременно оплачивать услуги, контролировать животное на территории клиники и сообщать о любых изменениях состояния животного после визита.

8. Персональные данные и документы

8.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.

8.2. Медицинские документы, назначения, результаты исследований, кассовые документы и иные материалы могут оформляться в электронном или бумажном виде в зависимости от вида услуги и технической возможности клиники.

9. Претензии и порядок связи

9.1. Вопросы по качеству услуг, оплате, возвратам, документам и обработке обращений направляются в клинику по контактам, указанным ниже.